El cliente realiza las operaciones con un gestor que dicta las operaciones a viva voz, mientras las personas que entran o salen del banco pasan al lado del cliente
El pasado 2 de junio, Liberbank presentó a la prensa su remodelada oficina número 1 en Torrelavega, ubicada en la calle José María de Pereda. Además de reducir de seis cajas a tres cajas, ocultas además por un inmenso panel de pantallas, los responsables de Liberbank presentaron como gran novedad la máquina Liberfácil.
En la sofisticada máquina, el usuario puede sentarse y conectar, a distancia, con un operario de Liberbank que le atenderá en sus operaciones de consulta de saldos, ingresos y retiradas de efectivo, etc. El problema radica en que todas las operaciones se realizan a viva voz entre el operador y el cliente, y a la vista de todas las personas que entran y salen de la concurrida oficina torrelaveguense.
Incluso, a la izquierda del cliente hay dos cajeros automáticos, por lo que tanto quienes pasan junto al cliente como quienes están en el cajero, pueden oír con nítida claridad la conversación con las operaciones del cliente.
Liberbank promocionó que esta reforma se realizaba para adaptarla a los nuevos tiempos bancarios y, afirmaba la entidad, para «dar atención más personalizada».
Durante la prueba efectuada ante la prensa el 2 de junio, para mostrar el funcionamiento de la máquina, el operario a distancia de Liberbank dictaba a viva voz al cliente los datos financieros solicitados por el cliente, incluyendo saldos bancarios.
A preguntas de la prensa sobre este problema de falta de privacidad, responsables de Liberbank afirmaron que esta cuestión sería depurada para asegurar «privacidad y discreción» al cliente.
Sin embargo, ESTORRELAVEGA.COM ha podido comprobar este jueves 14 de julio que, más de un mes después de la presentación, el banco no ha tomado ninguna medida para garantizar la privacidad, y el cliente que usa la máquina «Liberfácil» tiene que hacer sus operaciones a la vista de otros clientes.
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