La telefonía lidera el número de reclamaciones de consumidores
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David Laguillo
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Con unas cifras de 462 consultas y 369 reclamaciones, la telefonía lidera con claridad las reclamaciones efectuadas por consumidores en la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) en Torrelavega. Así ha informado ayer Francisco Bautista, director de la oficina, que ha presentado un informe de las reclamaciones y consultas realizadas durante el año 2007.
En telefonía, las quejas más habituales de los consumidores se refieren a incumplimientos de contratos, contrataciones no deseadas, problemas en los procesos de altas y bajas, así como discrepancias en facturación. En relación a las contrataciones no deseadas de productos o servicios, en ocasiones "la agresividad comercial de las compañías propicia que el simple hecho de atender con cortesía a un comercial sea motivo para que, sin consentimiento expreso del consumidor, se vea dado de alta en un servicio".
Además de la telefonía, otras actividades como el comercio, la vivienda, los suministros, servicios profesionales, agencias de viajes y talleres y automóviles concentran el mayor número de quejas.
Tabla: Número de reclamaciones y consultas durante 2007
| CONSULTAS | RECLAMACIONES | TOTAL | |
| TELÉFONO | 462 | 369 | 831 |
| VIVIENDA GENERAL | 205 | 62 | 267 |
| VIVIENDA ALQUILER | 42 | 1 | 43 |
| VIVIENDA COMUNIDAD | 172 | 1 | 173 |
| SEGUROS | 108 | 43 | 151 |
| BANCOS | 76 | 42 | 118 |
| TALLERES | 154 | 42 | 196 |
| ALIMENTACIÓN | 0 | 0 | 0 |
| SANIDAD | 8 | 6 | 14 |
| VARIOS | 306 | 18 | 324 |
| ADMINISTRACIÓN PÚBLICA | 28 | 2 | 30 |
| SUMINISTROS | 184 | 142 | 326 |
| COMERCIO | 376 | 179 | 555 |
| AGENCIA DE VIAJES | 80 | 40 | 120 |
| SERVICIOS PROFESIONALES | 172 | 61 | 233 |
| TINTORERÍAS | 12 | 9 | 21 |
| TRANSPORTES | 22 | 17 | 39 |
| HOSTELERÍA | 18 | 9 | 27 |
| TOTAL | 2425 | 1043 | 3468 |
*Fuente: Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC). Torrelavega.
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