La OMIC atendió en 2016 un total de 3.076 reclamaciones y consultas
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David Laguillo
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La concejal de Consumo, Verena Fernández, y el responsable de la Oficina Municipal del Consumidor, Francisco Bautista Soler, han presentado la Memoria de 2016. Un año en el que, tal y como han explicado, se atendieron 2.197 consultas y se efectuaron 879 reclamaciones. Unos datos que representan un 12,29% menos que en 2015.
Fernández, ha resaltado la “importante labor” que se realiza en la OMIC tanto a la hora de asesorar e informar a los ciudadanos, efectuar las reclamaciones correspondientes, como en su labor divulgativa mediante charlas a diferentes colectivos.
Respecto a los datos de 2016, Fernández ha indicado que destacaron las consultas y reclamaciones en los campos de suministros, principalmente suministro eléctrico y gasista, telefonía, comercio y bancos. En concreto, en telefonía se han producido 334 reclamaciones y 542 consultas; en comercio, 172 reclamaciones y 495 consultas; en suministros 154 reclamaciones y 227 consultas; y en bancos, 49 reclamaciones y 315 consultas.
Por su parte, Francisco Bautista ha detallado que en el ámbito de los suministros se ha detectado un “cambio en la tipología” de las reclamaciones que se han centrado en los contratos de mantenimiento, y las “frecuentes situaciones de conflicto” motivadas por las altas y bajas en dichos contratos.
En telefonía, ha explicado, las consultas y reclamaciones se centran en incumplimientos de contratos, contrataciones no deseadas, altas y bajas, discrepancias en procesos de facturación, y las reclamaciones propias del terminas, entendiendo éste como artículo de consumo.
En comercio, se centran en el valor de los vales, la aplicación de las garantías, las devoluciones de productos y reparaciones, especialmente en las temporadas de rebajas.
En lo relativo a los bancos, las aplicaciones de comisiones, y las cláusulas suelos han acaparado buena parte de la actividad generada por este sector. Además, Bautista ha subrayado que desde diciembre se ha empezado a detectar el interés del consumidor por la reclamación de los gastos de formalización del crédito hipotecario.
Otros ámbitos como talleres y automóviles y servicios profesionales son, según los datos de la Memoria, fuente de conflictividad.
CHARLA SOBRE LAS CLÁUSULAS SUELO
Por otro lado, la concejal de Consumo, Verena Fernández, ha anunciado que, dentro de esas otras actividades de carácter informativo y divulgativo que realiza la OMIC, el próximo viernes, 24 de marzo, a las 17.30 horas, en la sede de la Asociación de Vecinos de Campuzano, Francisco Bautista hablará sobre las Cláusulas Suelo. También sobre este tema se ha editado un folleto informativo.
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